01Quiénes somos
Claud.ia es un servicio de Mentita Studio, nombre comercial de Fabricio Rejas Cabrera, persona natural con domicilio en Trujillo, La Libertad, Perú.
Para cualquier tema sobre tus datos personales puedes escribirnos a contacto@mentitastudio.com.
Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes, de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento.
02Quién decide sobre cada dato
En Claud.ia hay dos situaciones distintas:
- Los negocios que contratan Claud.ia, su equipo y quienes visitan este sitio. Aquí Mentita Studio es el responsable de los datos.
- Los clientes de cada negocio (las personas que escriben al WhatsApp del consultorio, la clínica, el estudio, etc.). Aquí el responsable es el negocio: es el titular de su banco de datos y decide qué se hace con ellos. Mentita Studio solo los trata por encargo del negocio, siguiendo sus instrucciones, para darle el servicio.
Si eres cliente de un negocio que usa Claud.ia y quieres ejercer tus derechos, lo más rápido es pedírselo a ese negocio. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu pedido y lo ayudaremos a atenderlo.
03Qué datos tratamos
Del negocio y su equipo: nombre, correo, teléfono y rol de cada usuario del panel; los datos del negocio (servicios, precios, horarios, dirección y la cuenta Yape o Plin donde recibe los adelantos), y el registro de las acciones hechas en el panel.
De los clientes del negocio: nombre y número de WhatsApp; los mensajes de texto, audios (y su transcripción), imágenes y documentos que envían, por ejemplo comprobantes de pago con monto, destinatario, fecha y número de operación; y los datos de sus citas.
En negocios de salud, los mensajes pueden incluir datos de salud, que la ley considera datos sensibles. Claud.ia no los pide: no hace diagnósticos ni recomienda tratamientos. Si el cliente los comparte por su cuenta, se tratan con el mismo cuidado que el resto de la conversación y solo para atenderlo.
De Google Calendar (solo si el negocio conecta su cuenta): el correo de la cuenta, la lista de sus calendarios, los horarios ocupados y libres, y las citas que Claud.ia crea, cambia o cancela.
De quienes visitan este sitio: no usamos cookies de publicidad ni de analítica. El sitio solo guarda en tu navegador si prefieres el tema claro u oscuro. Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos, como la dirección IP, por seguridad. Si nos escribes por WhatsApp o por correo, tratamos los datos que nos envíes para responderte.
04Para qué los usamos
- Responder por WhatsApp en nombre del negocio, con las reglas que el negocio define.
- Consultar horarios libres y agendar, cambiar o cancelar citas en el Google Calendar del negocio.
- Leer los comprobantes de pago para comprobar el adelanto. La confirmación final del depósito la hace siempre el negocio en su propia cuenta.
- Enviar recordatorios de cita.
- Pasar la conversación a una persona del negocio cuando hace falta, por ejemplo ante una urgencia.
- Mostrar al negocio su panel, sus reportes y sus métricas, y darle soporte.
- Mantener el servicio seguro, prevenir abusos y cumplir con la ley.
- Coordinar con el negocio la contratación y el cobro del servicio.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
05Con qué permiso
Tratamos los datos del negocio y de su equipo porque son necesarios para darle el servicio que contrató. Los de quienes nos escriben, porque nos los envían para que les respondamos.
Los datos de los clientes de cada negocio los tratamos por encargo del negocio. Es el negocio quien debe informar a sus clientes y, cuando la ley lo exige (por ejemplo, con datos de salud), obtener su consentimiento.
06La inteligencia artificial
Para escribir las respuestas, los mensajes se procesan con modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude). Los audios se convierten en texto con OpenAI. Solo se envía la parte de la conversación necesaria para responder.
Según sus condiciones para clientes de su API, estos proveedores no usan esos datos para entrenar sus modelos.
La inteligencia artificial puede equivocarse. Por eso Claud.ia sigue reglas fijas, pasa los casos delicados a una persona y el negocio puede revisar todas las conversaciones desde su panel.
07Con quién los compartimos
Para que Claud.ia funcione usamos estos proveedores, que tratan los datos solo para prestarnos su servicio:
- Anthropic (Estados Unidos): genera las respuestas.
- OpenAI (Estados Unidos): transcribe los audios.
- Supabase (servidores en Alemania): base de datos.
- Contabo (servidores en la Unión Europea): servidor donde corre el sistema.
- WhatsApp (Meta): el canal por donde se envían y reciben los mensajes.
- Google: Google Calendar, cuando el negocio lo conecta.
- Vercel (Estados Unidos): alojamiento de este sitio web.
- Hostinger: nuestro correo electrónico.
Como varios están fuera del Perú, esto implica una transferencia internacional de datos (flujo transfronterizo). Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.
Fuera de estos casos, solo compartiremos datos si una autoridad lo exige conforme a la ley.
08Datos de Google
El uso que Claud.ia hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Claud.ia’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
En concreto:
- Usamos el acceso al calendario solo para ver los horarios libres y crear, cambiar o cancelar las citas que pide el negocio.
- Solo compartimos esos datos con terceros cuando es necesario para esa función (por ejemplo, los horarios libres que la inteligencia artificial ofrece al cliente), por seguridad o por obligación legal.
- No los usamos para publicidad ni los vendemos.
- No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Ninguna persona lee esos datos, salvo que el negocio lo autorice, que sea necesario por seguridad o por ley.
El negocio puede desconectar su calendario en cualquier momento desde su panel o desde los permisos de su cuenta de Google. Al desconectarlo, borramos los permisos de acceso guardados.
09Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras el negocio tenga el servicio activo.
Si el negocio deja Claud.ia, puede pedirnos una copia de sus datos. Después los borramos o los volvemos anónimos dentro de los 90 días siguientes, salvo que una ley nos obligue a conservar algo por más tiempo.
Los mensajes que nos envías como visitante los guardamos el tiempo necesario para atenderte.
10Cómo los protegemos
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Las claves de acceso y los permisos de Google se guardan cifrados.
- Cada negocio solo puede ver sus propios datos.
- El acceso al servidor está restringido y solo lo tienen quienes lo necesitan para operar el servicio.
Ningún sistema es 100% seguro. Si ocurriera un incidente que afecte datos personales, avisaremos al negocio afectado y a la autoridad, como lo exige la ley.
11Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su cancelación (que los borremos) u oponerte a que se usen, además de los demás derechos que te reconoce la ley.
Escríbenos a contacto@mentitastudio.com con el asunto «Datos personales». Indica tu nombre, qué necesitas y adjunta una copia de tu documento de identidad para comprobar que eres tú. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
12Menores de edad
Claud.ia es un servicio para negocios. No buscamos datos de menores de edad para fines propios. Si un menor escribe a un negocio que usa Claud.ia, es el negocio quien decide cómo atenderlo, conforme a la ley.
13Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo a los negocios que usan Claud.ia.