01Quiénes somos y cuándo aplican
Claud.ia es un servicio de Mentita Studio, nombre comercial de Fabricio Rejas Cabrera, persona natural con domicilio en Trujillo, La Libertad, Perú. Contacto: contacto@mentitastudio.com.
Estos términos se aplican a los negocios que contratan Claud.ia y a las personas de su equipo que usan el panel. Al contratar el servicio o usar el panel, los aceptas. Si los aceptas en nombre de un negocio, confirmas que puedes hacerlo.
02Qué hace Claud.ia
Claud.ia atiende el WhatsApp de tu negocio con inteligencia artificial: responde dudas, entiende audios, ofrece horarios libres, agenda en tu Google Calendar, pide el adelanto y revisa el comprobante, envía recordatorios y pasa la conversación a una persona de tu equipo cuando hace falta.
Lo que incluye cada plan se explica en nuestra página y en la propuesta que te enviamos. Durante la implementación configuramos a Claud.ia con la información de tu negocio. El servicio puede mejorar con el tiempo; si quitamos algo importante de tu plan, te avisaremos antes.
03Lo que necesitas y lo que te toca
- Un número de WhatsApp para tu negocio y una cuenta de Google con Calendar.
- Darnos información correcta y al día sobre tus servicios, precios, horarios y formas de pago. Claud.ia responde con lo que tú le das.
- Revisar el panel y atender a tiempo las conversaciones que Claud.ia pasa a tu equipo, sobre todo las urgencias.
- Cuidar tus contraseñas y avisarnos si sospechas de un acceso indebido.
04La inteligencia artificial y sus límites
Claud.ia responde de forma automática y, como toda inteligencia artificial, puede equivocarse. Por eso sigue reglas fijas: no inventa precios ni servicios, no confirma una cita sin el adelanto y pasa a una persona los casos urgentes o que no sabe resolver.
No reemplaza al profesional. En negocios de salud no diagnostica, no recomienda medicamentos y no promete resultados. En otros rubros no da asesoría legal, contable ni de ningún otro tipo profesional.
La lectura del comprobante es una ayuda, no una prueba de pago. Revisa siempre en tu propia cuenta que el depósito llegó. Mentita Studio no responde por comprobantes falsos, repetidos o que no correspondan a un pago real.
05WhatsApp
Claud.ia puede conectarse a tu número leyendo un código QR o por la API oficial de WhatsApp Business. La conexión por QR no es un canal oficial de Meta: WhatsApp podría limitar o bloquear un número si considera que envía mensajes automáticos de forma indebida. Para reducir ese riesgo, Claud.ia limita cuántos mensajes envía por día y te recomendamos usar un número dedicado al negocio.
Debes usar WhatsApp según sus propias reglas: nada de mensajes masivos no solicitados y respeta a quien pide no recibir más mensajes.
06Uso aceptable
No puedes usar Claud.ia para:
- enviar spam o mensajes que la persona no pidió;
- engañar a las personas, por ejemplo haciéndoles creer que hablan con un humano cuando preguntan;
- ofrecer productos o servicios ilegales o contenido ofensivo;
- usar los datos de tus clientes para algo distinto de atenderlos;
- intentar entrar a datos de otros negocios, sobrecargar el sistema o copiar su funcionamiento.
07Tus datos y los de tus clientes
Los datos de tus clientes son de tu negocio: tú eres el responsable de ese banco de datos y Mentita Studio los trata por tu encargo, solo para darte el servicio. Te toca informar a tus clientes y, cuando la ley lo exige (por ejemplo, con datos de salud), obtener su consentimiento.
Los detalles están en nuestra política de privacidad. Cuando haga falta, firmaremos contigo un acuerdo de encargo de tratamiento.
Tu información (servicios, precios, conversaciones) sigue siendo tuya. Nos permites usarla solo para hacer funcionar Claud.ia para tu negocio.
08Precios y pagos
- Implementación: pago único, según la propuesta que te enviamos.
- Plan mensual: Esencial o Pro, con los precios y el límite de conversaciones publicados en nuestra página o los que acordemos en tu propuesta.
- Conversaciones extra: si en un mes pasas el límite de tu plan, Claud.ia sigue atendiendo y cada conversación adicional se cobra al precio publicado.
Los precios están en soles y el plan se paga por adelantado cada mes. El costo de la inteligencia artificial ya está incluido. Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Si un pago se atrasa más de 7 días, podemos pausar el servicio hasta que se regularice.
09Duración y cancelación
El plan se renueva mes a mes. Puedes cancelarlo cuando quieras avisándonos antes de tu siguiente fecha de pago. No devolvemos el mes en curso ni la implementación.
Al cancelar, puedes pedirnos una copia de tus datos dentro de los 30 días siguientes. Después los borramos según nuestra política de privacidad.
10Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Claud.ia atienda las 24 horas, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones: depende también de WhatsApp, Google, los proveedores de inteligencia artificial y el alojamiento. Si hay un mantenimiento planificado, te avisaremos.
El soporte es por WhatsApp o por correo. En el plan Pro, el soporte es prioritario: respondemos el mismo día.
11Responsabilidad
Mentita Studio no responde por daños indirectos ni por ganancias dejadas de percibir; por errores de la inteligencia artificial que tu equipo podía revisar; por fallas de WhatsApp, Google u otros servicios de terceros; ni por bloqueos de tu número que decida WhatsApp.
En todo caso, nuestra responsabilidad total frente a tu negocio no superará lo que nos pagaste en los últimos 3 meses. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, conforme a la ley peruana.
12Propiedad intelectual
La marca Claud.ia, su personaje, su diseño y este sitio pertenecen a Mentita Studio. El sistema usa componentes de código abierto, que se rigen por sus propias licencias. Nada en estos términos te transfiere la propiedad de la marca ni del sistema.
13Suspensión
Podemos suspender el servicio si incumples estos términos, si hay falta de pago o si su uso pone en riesgo a otras personas, al sistema o a tu número. Siempre que sea posible, te avisaremos antes y te diremos cómo resolverlo.
14Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después, aceptas la nueva versión.
15Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Ante cualquier desacuerdo, primero intentaremos resolverlo conversando. Si no es posible, lo verán los jueces de Trujillo.